Politique de confidentialité

Kelro attache de l'importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits.

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur kelro-services.fr est :

Compte tenu de sa taille et de la nature de ses traitements, Kelro n'est pas tenu de désigner un délégué à la protection des données (DPO).

2. Quelles données nous collectons

Nous ne collectons que les données que vous nous transmettez volontairement via nos formulaires. Aucune donnée n'est collectée à votre insu.

Formulaire de contact / devis particulier

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Contenu de votre message
  • Le cas échéant, la prestation sélectionnée dans l'estimateur en ligne
  • Les photos que vous choisissez éventuellement de joindre

Formulaire de devis professionnel

  • Nom et prénom
  • Société
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Code postal du site concerné
  • Type de projet (syndic de copropriété ou camping / mobile-home)
  • Contenu de votre message
  • Les photos que vous choisissez éventuellement de joindre

Les photos sont transmises directement dans l'e-mail qui nous parvient et ne sont stockées sur aucun serveur web. Elles suivent ensuite le même sort que le reste de votre demande (voir la section 5). Ne joignez que des photos des surfaces à nettoyer : évitez d'y faire figurer des personnes, des plaques d'immatriculation ou tout élément permettant d'identifier quelqu'un.

3. Pourquoi nous les collectons

Ces données sont utilisées uniquement pour :

  • répondre à votre demande de devis ou d'information ;
  • vous recontacter au sujet de votre projet ;
  • établir un devis et, le cas échéant, organiser l'intervention.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de prospection commerciale non sollicitée, et nous ne les cédons, ne les louons et ne les vendons à personne.

4. Base légale

Le traitement repose sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD), matérialisé par la case que vous cochez avant l'envoi du formulaire, ainsi que sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).

5. Combien de temps nous les conservons

  • Demande sans suite : 3 ans à compter du dernier contact, conformément à la recommandation de la CNIL en matière de prospection.
  • Demande ayant donné lieu à une prestation : durée de la relation commerciale, puis conservation des pièces comptables pendant 10 ans au titre de l'article L.123-22 du Code de commerce.

6. Qui y a accès

Vos données sont accessibles aux seules personnes de Kelro chargées de traiter votre demande. Elles sont transmises par e-mail à l'adresse contact@kelro-services.fr et conservées sur la messagerie associée.

Notre hébergeur, OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix), agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Les données sont hébergées en France.

Les données que vous nous transmettez par formulaire ne quittent pas l'Union européenne. Le seul transfert possible vers un pays tiers concerne les cookies de mesure décrits à la section 7, et il n'a lieu que si vous les avez acceptés.

7. Cookies et traceurs

Le bandeau affiché à votre arrivée distingue deux catégories : ce qui est nécessaire au fonctionnement du site, et ce qui demande votre accord. Aucun cookie soumis à consentement n'est déposé tant que vous ne l'avez pas accepté.

Cookies et stockage nécessaires au fonctionnement

Ils sont dispensés de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés) car le site ne peut pas fonctionner correctement sans eux. Ils restent dans votre navigateur et ne nous sont jamais transmis.

  • Mémorisation de votre saisie (kelro-form-…, stockage de session). Si l'envoi d'un formulaire échoue, vos réponses sont réaffichées au lieu d'être perdues. Effacé à la fermeture de l'onglet.
  • Mémorisation de votre choix sur les cookies (kelro-consentement, stockage local). Il enregistre votre acceptation ou votre refus, pour ne pas vous reposer la question à chaque page.

Cookies de mesure et de publicité — soumis à votre accord

  • Pixel Meta (Facebook et Instagram), déposé par Meta Platforms Ireland Limited, société établie dans l'Union européenne. Il compte les pages consultées et nous indique si nos publicités amènent effectivement des visiteurs sur le site, ce qui nous évite de dépenser un budget publicitaire inutile. Il enregistre également, sans leur contenu, quelques actions qui nous indiquent quelles publicités aboutissent à une demande réelle : l'envoi d'un formulaire de devis, un clic sur notre numéro de téléphone ou sur notre adresse e-mail, et l'utilisation de l'estimateur de tarifs (avec le montant estimé, jamais vos coordonnées). Il utilise un cookie d'identification de navigateur (_fbp) et ne contient ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni le contenu de vos formulaires. Les informations sont traitées par Meta, y compris aux États-Unis, dans le cadre de protection des données UE–États-Unis reconnu par la Commission européenne. Conservation : jusqu'à 13 mois.

Accepter, refuser, changer d'avis

Vous pouvez refuser d'un seul clic : le site fonctionne exactement de la même façon, aucune fonctionnalité n'est réduite et rien n'est alors transmis à Meta. Votre choix se modifie à tout moment depuis cette page, dans les deux sens.

Activez JavaScript pour connaître et modifier votre choix.

Vous pouvez également bloquer ou supprimer ces cookies depuis les réglages de votre navigateur, ainsi que vous opposer à la publicité ciblée depuis les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram.

Ce que ce site n'utilise pas

Aucun outil d'analyse d'audience tiers (Google Analytics ou équivalent), aucun bouton de partage social, aucune régie publicitaire. Les polices de caractères sont hébergées sur nos propres serveurs : aucune requête n'est adressée à Google Fonts. En dehors du pixel décrit ci-dessus, et seulement si vous l'avez accepté, votre adresse IP n'est transmise à aucun tiers.

L'estimateur de tarifs de la page Particuliers fonctionne intégralement dans votre navigateur. Vos sélections ne nous sont transmises que si vous décidez d'envoyer le formulaire de devis.

8. Sécurité

Le site est accessible en HTTPS. Les données transmises via les formulaires sont chiffrées en transit. Nous mettons en œuvre les mesures raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

9. Vos droits

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant ;
  • Droit de rectification — corriger des données inexactes ;
  • Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit d'opposition au traitement ;
  • Droit à la portabilité de vos données ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@kelro-services.fr. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

10. Réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL :

  • CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
  • Téléphone : 01 53 73 22 22
  • www.cnil.fr

11. Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous.

Dernière mise à jour : août 2026